whatsapp官方api

whatsapp2025-10-10 01:18:0418

Meta（原 Facebook）公司并未向普通用户或小型开发者直接开放 WhatsApp API。 其官方提供的接口是 WhatsApp Business Platform，主要面向具备一定规模或技术能力的企业，用于实现自动化、系统化的客户沟通。

什么是 WhatsApp 官方 API？

WhatsApp 官方 API，正式名称为 WhatsApp Business Platform（也常被称为 WhatsApp Business API），是一套允许企业将 WhatsApp 消息功能集成至自有系统（如客户关系管理、客服平台或电商系统）的编程接口，借助该接口，企业可以自动发送和接收消息,实现与客户的高效互动。

它与我们日常使用的 WhatsApp Business App 有本质区别：

特性	WhatsApp Business App（手机应用）	WhatsApp Business Platform（官方 API）
目标用户	中小型企业、个体商户	中大型企业、有技术开发能力的组织
接入方式	从应用商店直接下载安装	需通过官方授权的业务解决方案提供商（BSP）申请，或极少数情况下直接向 Meta 申请（门槛极高）
管理方式	在手机端手动操作	通过 API 集成至企业后台系统，支持自动化流程
多用户支持	有限（可通过 WhatsApp Web 协作）	支持多名客服人员同时使用同一号码进行沟通
消息模板	支持基础预设模板	支持功能丰富的模板消息，需经审核后用于主动发起对话
成本	免费使用	按会话类型收费（包括 24 小时客服会话和模板消息会话）
电话号码	一个手机号对应一个应用实例	一个电话号码可绑定至 API，供多个系统调用

主要功能

消息类型：
- 模板消息：用于向用户主动发送非营销类通知，例如订单确认、预约提醒、物流状态更新、付款凭证等。所有模板必须事先通过 Meta 审核。
- 会话消息：用户在收到模板消息后，或在 24 小时内主动联系企业,企业可免费回复的消息。
- 支持发送文本、图片、视频、文档、位置信息、联系人卡片等多种消息格式。
用户管理：

可对联系人进行管理，例如添加标签、备注等,便于客户分类与跟进。
Webhook 回调：

可配置回调 URL，当消息状态发生变化（如送达、已读、发送失败）时，API 会主动推送通知至你的服务器,实现实时交互与状态跟踪。
媒体管理：

支持通过 API 上传和下载媒体文件，便于自动化处理图片、音频等内容。
电话号码与身份验证：

需使用专用手机号进行注册,并通过短信或语音呼叫完成验证流程。

如何获取和使用？

对绝大多数企业而言，获取并使用 WhatsApp 官方 API 的唯一途径是：

通过官方授权的业务解决方案提供商（BSP）

选择一家 BSP：
- 全球范围内有多家知名 BSP 可供选择，
  - Twilio
  - MessageBird
  - Vonage
  - Zendesk
  - 360dialog（欧洲地区领先服务商）
  - 以及其他区域性服务商。
- 部分本土云通信服务商也提供 WhatsApp Business API 集成服务。
注册并完成验证：
- 在所选 BSP 平台注册账户。
- 根据指引提交专用手机号并完成验证流程。
- 配置 Webhook 及其他相关参数。
开发与集成：
- 参考 BSP 提供的 API 文档和 SDK（通常支持 Python、Node.js、PHP、Java 等多种语言）,开发定制业务逻辑。
- 设计消息模板并提交审核，确保内容符合 WhatsApp 政策。
上线运营与费用结算：
- 完成集成测试后,即可投入正式使用。
- 费用直接支付给 BSP，通常基于 “会话” 模式计费，BSP 会在 Meta 官方定价基础上收取一定服务费。

费用模型

WhatsApp 官方 API 采用 “会话式定价”,主要分为两类：

用户发起会话：用户主动联系企业，企业在 24 小时内回复免费。
企业发起会话：企业通过模板消息主动联系用户，这是主要的收费场景。
- 费率根据用户所在国家/地区划分为不同“等级”，例如美国、加拿大为“等级1”，印度为“等级4”,价格差异显著。
- 具体收费标准需咨询所选 BSP。