whatsapp business

whatsapp2025-10-08 22:44:5617

，经过修正错别字、语句修饰、内容补充并尽量做到原创的版本：

以下是一份关于 WhatsApp Business 的全面介绍，详细解释它是什么、适合谁使用、主要功能以及它与普通 WhatsApp 应用的区别。

whatsapp business

什么是 WhatsApp Business？

WhatsApp Business 是一款免费应用程序，基于与标准版 WhatsApp Messenger 相同的可靠平台构建，但专为 中小型企业 设计，它提供官方工具，帮助企业以专业形象展示自己，与客户建立联系，并高效管理沟通。

您可以将其视为“穿上西装的 WhatsApp”——它保留了您熟悉的所有核心功能，并增加了专为商务设计的工具。

它不适合需要每日发送大量自动化消息的大型企业（针对此类需求，可使用 WhatsApp Business Platform/API）。

以下是它的独特之处：

商业资料
- 基本信息： 添加您的企业地址、电子邮箱和网站。
- 分类： 定义您的业务类型（例如零售、餐饮、个人品牌）。
- 描述： 用简短的介绍向客户说明您的业务内容。
产品目录
- 直接在应用中展示您的产品或服务。
- 添加图片、价格、描述和产品代码，相当于一个迷你的数字店面。
快速回复
- 保存并重复使用常用消息,快速回答常见问题。
- 使用快捷方式（/hello）立即粘贴预设回复。
问候消息
- 当客户首次联系您或在 14 天无互动后再次联系时，自动发送的消息。
- “您好！感谢联系 ABC 面包店，请问有什么可以帮您？”
离开消息
- 在您无法回复时（如非工作时间、节假日）设置自动回复。
- “感谢您的留言，我们现在已下班，明天一早将尽快回复您。”
- 使用彩色标签整理联系人和聊天。
- “新客户”、“待付款”、“订单已发货”、“技术支持”，这对于基础的销售流程管理非常有用。
支持固定电话/座机号码

您可以使用座机号码进行验证并使用该应用,这对许多企业来说非常方便。

功能	WhatsApp Business	WhatsApp Messenger
主要用途	商务沟通	个人沟通
个人资料	详细的企业资料，包含地址、邮箱、网站、分类	个人资料，包含状态和照片
产品目录	有 – 可展示产品/服务	无
自动消息	有 – 问候消息和离开消息	无
快速回复	有 – 用于快速回答常见问题	无
	有 – 用于整理聊天	无
API 接入	无（需使用独立的 WhatsApp Business Platform）	无

对于沟通量更大的大型企业（如银行、航空公司、电商巨头），可以使用 WhatsApp Business Platform。

是什么： 这不是一个独立应用，而是一个 API，允许企业将 WhatsApp 集成到自己的系统（如 CRM、客服软件）中。
主要功能：
- 发送大量通知： 如物流确认、预约提醒、订单更新。
- 多客服支持： 多名客服人员可以通过统一的仪表板处理聊天。
- 官方绿色认证徽章： 已验证的企业账户。
- 自动化聊天机器人： 实现 24/7 全天候客户互动。
如何接入： 通常通过官方 商务解决方案提供商（如 Twilio、MessageBird 或 360Dialog）进行接入。